Khi nói về chất lượng chúng ta thường nghĩ đến những điều tích cực, thực tế chất lượng cũng đem lại những thảm họa vô cùng lớn nhưng lý do lại là những điều hết sức giản đơn. Mời các bạn cùng xem qua 3 thảm họa chất lượng sau:
Vụ nổ tàu con thoi Challenger của Nasa 28/01/1986
Tất cả kết thúc trong một buổi sáng lạnh lẽo cuối tháng Một năm 1986… Bảy phi hành gia tử nạn trong sự chứng kiến ngỡ ngàng của gia đình, bạn bè và hàng triệu người xem truyền hình trực tiếp ở Mỹ khi tàu con thoi đưa họ ra không gian phát nổ chỉ sau 73 giây rời khỏi bệ phóng.
Ngày 28/1/1986 mãi trở thành ký ức đau thương và đầy ám ảnh của những người còn sống và đang dõi theo sứ mệnh lịch sử của phi hành đoàn trên tàu con thoi Challenger.
Hai triệu lít nhiên liệu bị đốt cháy trong vài giây tạo thành đám mây khí độc khổng lồ trên bầu trời mãi là hình ảnh gợi nhắc thảm họa không gian thảm khốc nhất trong lịch sử nước Mỹ.
Vài giờ sau bi kịch ngày 28/1/1986…
Tổng thống Ronald Reagan chia buồn với người thân và toàn nước Mỹ về vụ tai nạn hàng không thảm khốc. Ông nói: “Trong lịch sử, chúng ta chưa bao giờ mất đi tài năng vũ trụ nào. Chúng ta cũng chưa bao giờ phải trải qua thảm kịch nào đau đớn như thế này. Tôi xin chia buồn với gia đình, người thân của 7 phi hành gia tài năng!
Đồng bào của tôi, đau thương không đồng nghĩa với việc chúng ta dừng lại và thất bại. Nước Mỹ sẽ tiếp tục triển khai những chương trình không gian khác. Sẽ còn nhiều chuyến đi mang theo những tài năng vũ trụ, những công dân, những giáo viên… khác nữa vào không gian. Hy vọng của chúng ta; Hành trình của chúng ta sẽ còn tiếp mãi về sau!”
Vụ nổ cay đắng đến nỗi, chỉ một vài phần thi thể là còn được nhận dạng và được người thân mang về mai táng. Những phần thi thể cháy không thể nhận dạng còn lại được chôn cất tại nghĩa trang Arlington ngày 20/5/1986.
Nguyên Nhân:
Báo cáo điều tra về sau cho thấy, bộ phận giữ khí trong động cơ của tên lửa đẩy phụ của Challenger không hoạt động làm cho khí nóng áp suất cao thoát ra ngoài, thổi thẳng vào thùng nhiên liệu hàng triệu lít. Vài chục giây sau, khí nóng xuyên thủng vỏ thùng nhiên liệu, tiếp tục làm nóng hỗn hợp hydro và oxy lỏng, kết quả là gây nên vụ nổ kinh hoàng của khoảng 2 triệu lít nhiên liệu, biến Challenger thành quả cầu lửa khổng lồ trên không. Mà nguyên nhân làm cho bộ phận này không hoạt động lại là một chiếc vòng đệm bằng cao su.

Nhà cung cấp chịu trách nhiệm sản xuất chiếc vòng đệm cao su này là Thiokol. Họ đã cung cấp thông tin và khuyến các NASA rằng chiếc vòng đệm này sẽ có thể hoạt động không tốt ở nhiệt độ thấp do sự đàn hồi của cao su có thể bị ảnh hưởng. Họ cũng đưa ra những kết qua thực nghiệm chứng minh cho việc này. Tuy nhiên việc đưa con tàu vũ trụ lên không gian quá quan trọng, nó là một dấu mốc lịch sử. Nên NASA đã phớt lờ cảnh báo này, và quyết định vẫn tiếp tục phóng tàu chứ không hoãn lại.
Nguyên tắc chất lượng bị phá vỡ:
- Phải tạo ra lợi ích chung với nhà cung cấp, đảm bào nhà cung cấp có khả năng cung cấp vật tư đúng chất lượng.
- Quyết định phải đưa ra dựa trên dữ liệu thật tế. Trong tình huống này NASA đã quyết định mà không dựa trên sự thật rằng vòng đệm này sẽ không hoạt động tốt ở nhiệt độ ngoài không gian.
Hậu quả:
– Thiệt hại về con người: 7 nhà phi hành gia vĩnh viễn ra đi.
– Thiệt hại về tài chính: hơn một tỉ đô la
Trong khi đó chi phí để thiết kế lại vòng đệm cao su là vài trăm ngàn đô.
Tuanca( tổng hợp)