???[MÔ HÌNH KANO]
?♀️Sau khi khách hàng cung cấp rất nhiều phản hồi từ việc thu thập VOC, bạn sẽ làm gì với những phản hồi này? Giới thiệu đến bạn Mô hình Kano – là một kiểu mẫu phân loại tính năng của sản phẩm từ góc nhìn của khách hàng. Nghe qua rất đơn giản nhưng cực kỳ hữu dụng.
✅✅Nhu cầu và sự mong đợi của khách hàng luôn luôn đa dạng và họ thường muốn nhận lại nhiều hơn những gì mình bỏ ra. Do đó, tập trung vào những nhóm thuộc tính nào của sản phẩm/dịch vụ để vừa thỏa mãn khách hàng và đáp ứng về mặt chi phí sản xuất là điều tổ chức luôn hướng đến. Dù cho tính năng có vượt xa sự mong đợi bao nhiêu đi nữa nhưng không cần thiết, đôi khi cũng là 1 dạng lãng phí.
???Vậy Mô hình Kano giúp được gì cho câu chuyện Tính năng sản phẩm và Chi phí sản xuất? Mời bạn cùng xem video dưới đây!
Tran Kim Quy