VOC (tiếng nói khách hàng) cung cấp rất nhiều thông tin về những yêu cầu và mong đợi của khách…
Six Sigma
What is a Process (Quá trình là gì)
Như mọi người đã biết Six sigma là một phương pháp giúp cải tiến quá trình nhưng quá trình là…
Mô hình SIPOC là gì?
SIPOC là gì? SIPOC là viết tắc của Supplier-Input-Process-Output-Customer, là sơ đồ quy trình tổng quát. SIPOC được dùng để…
Ngôi nhà chất lượng (House of Quality – HOQ)
Cùng với thu thập VOC, phân tích Kano thì ngôi nhà chất lượng (House of Quality – HOQ) cũng là một…
Trình bày mục tiêu (Goal Statements)
Phần Define (xác định) sẽ giúp bạn xác định được mục tiêu và phạm vi của dự án, cũng như…
Mô hình Kano là gì?Môt công cụ hay cho VOC
Khi mà khách hàng cung cấp rất nhiều phản hồi từ việc thu thập VOC của các bài trước. Thì…
Mô tả vấn đề là gì ?-Problem Statement
Đề bắt đầu một dự án Six Sigma hay một dự án giải quyết vấn đề thì mô tả vấn…
Voice of the Customer (VOC)
VOC là gì? VOC là Voice of The Customer và tạm được dịch là Ý kiến của khách hàng, là…
[Six Sigma] Tổng quát 5 bước DMAIC
Six sigma là một phương pháp cải tiến dựa trên thống kê nhằm tìm ra và giảm thiểu tối đa…
Biểu đồ Pareto
Quy tắc Pareto là gì? Theo Wikipedia, quy tắc Pareto hay còn gọi là quy luật 80/20 (quy luật thiểu số quan…